Amazonで商品が届かない!お問い合わせしてみたら・・・さすがの対応でした!

amazon

こんにちは。ぴーままです。

ワーキングマザーで時間に追われているため
ほとんどの買い物は「ネットショッピング」です!

その中でも一番依存しているのが『Amazon』
やっぱり一番安いことも多いし、なんといっても配送が早い!

文房具・本・食品・日用品・電化製品・・・
なんでも『Amazon』です!(2019年の注文数224!)

長年プライム会員ですが、たくさん買い物していても
配送にミスが無かったのも、安心感がありAmazonのすごいところです。

これだけ沢山利用しているので、安心しきっていたのですが、
初めて「あれ??これ届いて無い??!」というものがあり
アプリで確認すると「配送済み」。。。

えーーーーー?!どうしよう・・・

すでに2週間くらい経過してしまっていたので
諦めてもう一度注文するかな(食品で800円くらいのものだし・・・)
と一瞬思いましたが、いやそれは違うな!とすぐ思い直して
アマゾンへ問合せしてみたので、その内容を公開します。

結論から言うと、特にもめることも面倒なこともなく
とっても丁寧迅速な対応で、すぐ再発送手続きをしてくれましたので
同じような状況の方は、安心してお問い合わせして大丈夫ですよ!

Amazon商品が届いてないのか確認

たまに本当に配送に時間がかかっているだけの場合があります。
(特にプライム商品以外)

まずは注文履歴画面から「出荷準備中」「配送中」ではないか確認します。
ここで「〇〇日に配達しました」と表示されていて、
商品を受け取ってない場合は、Amazonへ問合せしましょう!

アマゾンへの問い合わせ方法

Amazonアプリを利用している場合

左上の棒線3本のメニューボタンから
一番下の
<カスタマーサービス>
<カスタマーサービスに連絡>

「チャットでのお問い合わせ」
「Amazonに電話をかける」

の2種類から都合の良い方を選びます。

私は「チャットでのお問い合わせ」にしてみました。

PCから問い合わせる場合

アプリと同じように、左上の棒線3本のメニューボタンから
下の方にある<ヘルプ>
画面下のほうの「よくある質問」にある
「問題が解決しない場合は」
「カスタマーサービスに連絡」
からお問い合わせできます。

amazonhelp

Amazonチャットで実際の問い合わせ内容

「チャットでのお問い合わせ」を選択して、「はい」を選択して
簡単な内容を入力すると・・・

すぐに
「カスタマーセンター〇〇が入室しました」と表示されて対応が開始します。

Amazon

Amazon
この度はご迷惑・ご心配をお掛けいたしており申し訳ありません。
私

〇〇の商品が届いてませんが配達済みとなっています。
Amazon

Amazon
内容の確認をいたしますので、少々お待ちください。チャット対応が込み合っていて少し時間がかかるかもしれません。
私

はい。よろしくお願いします。

1分ほど待つ・・・

Amazon

Amazon
お待たせいたしました。内容の確認が取れましたので、明日着にて発送手配をいたします。
Amazon

Amazon
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。これで問題は解決されましたでしょうか?ほかに何かお困りのことはございますか?

以上で終了。
お問い合わせ開始から5分以内に、解決です!
さすがAmazon、スピード感がすごい!

まとめ

Amazonの配送は、ミスがほぼ無く素晴らしいですが今回のようなパターンも
まれにあるようなので、そんな時は問合せしましょう!
特に嫌な気分になることもなく、すぐに対応してくれますのでご安心を。

今回はチャットでの問い合わせをしましたが、
電話でもメールでも同じ対応だと思います。

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